Par le biais de la publicité, il est loisible d’explorer et d’exploiter à souhait le consommateur. Séduit, convaincu, consentant ou pas, chacun saura apprécier le contenu d’un spot en faisant de manière relativement rigoureuse ou subtilement légère appel à son sens critique. Les entreprises le savent et en abusent parfois avec délectation.
Après avoir convaincu certains de ses abonnés qui lui sont restés fidèles, en dépit de sa place non enviée de dernier des réseaux de téléphonie mobile au Burkina Faso, TELECEL excelle à présent dans la publicité mensongère. Depuis plusieurs mois, elle diffuse en effet sur les chaînes de télévision un spot qui récompense ses abonnés les plus fidèles. Des points leur sont octroyés en fonction de leurs recharges de forfaits de communication. Des lots de diverses natures leur sont ensuite attribués pour les récompenser d’avoir fait gagner à l’entreprise beaucoup d’argent. En somme, le contrat est gagnant-gagnant. Sauf que TELECEL ne respecte pas sa part d’engagement dans ce pacte officiellement scellé.
Suite à des plaintes de nombreux lecteurs de Radars info Burkina, nous avons nous-mêmes vérifié les faits. A plusieurs reprises et sur de longues périodes, nous nous sommes rendus dans des agences de la compagnie à Ouagadougou. Le constat reste amer : aucun lot n’est en ce moment disponible pour les abonnés.
Pourtant le spot relatif aux « Points et Cadeaux » de l’entreprise continue de tourner en boucle sur le petit écran.
Les clients font le pied de grue au quotidien dans les agences pour entrer en possession d’un hypothétique présent au point d’agacer de plus en plus les agents.
« Burkinabè aime trop cadeau ! » ; « On est en rupture de stock » ; « Revenez dans un mois, avec un peu de chance on verra… » sont, entre autres, des phrases devenues une ritournelle dans les tympans de la clientèle.
Le consommateur est évidemment friand de cadeaux. L’entreprise n’a certes aucune obligation de jouer les « pères Noël », mais une promesse, dit-on, est une dette.
A l’orée des fêtes de fin d’année, TELECEL doit se ressaisir et rester conforme à son slogan : « Offrir plus ». Couverture approximative du territoire national, accès Internet volatile, réseau chancelant, service clientèle à la limite de l’acceptable, parmi les compagnies nationales de téléphonie mobile, TELECEL est celle qui, en termes de prestation, et c’est peu dire, offre le moins à ses abonnés.
KANDOBI YEDA
